Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kunden aus den USA

US-Bestellungen werden mit Premium DHL Express verschickt.

Beim Checkout können US-Kunden Zölle & Steuern vorausbezahlt – DDP Versand wählen. Wenn diese Option gewählt wird, übernehmen und bezahlen wir alle Standard-Importzölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren. Dies hilft, unerwartete Gebühren oder Komplikationen bei der Lieferung zu vermeiden, und das Paket sollte ohne zusätzliche Zollzahlung direkt bei Ihnen ankommen.

Wenn die DDP-Option nicht gewählt wird, erfolgt der Versand unverzollt und unversteuert. In diesem Fall ist der Kunde vollständig für die Zollabfertigung und die Zahlung aller anfallenden Importzölle, Steuern, Makler-, Abfertigungs- oder Lagergebühren verantwortlich.

Nach Erhalt Ihrer Tracking-Nummer überwachen Sie bitte genau Ihre E-Mails. DHL kann Sie innerhalb von 2–5 Tagen kontaktieren, um Informationen für die Zollabfertigung anzufordern. Kunden müssen umgehend antworten, auch wenn der DDP-Versand gewählt wurde. Zusätzliche Kosten, die durch eine falsche Adresse, fehlende Informationen oder eine Nichtbeantwortung von DHL entstehen, werden nicht von der DDP-Option abgedeckt.

Kunden aus der EU
Bestellungen aus der EU werden mit Premium-DPD-Versand versendet. Da wir aus Europa versenden, fallen für EU-Sendungen keine Zölle oder Zollabfertigungsverfahren an.

Allgemeiner Hinweis
Kunden sind für Zollverfahren und damit verbundene Gebühren in ihrem eigenen Land verantwortlich. Obwohl wir unser Bestes tun, um über sich ändernde Vorschriften informiert zu bleiben, sind Zollvorschriften, -abfertigung und -gebühren letztendlich die Verantwortung des Käufers, und wir können nicht dafür haftbar gemacht werden.

Rücksendungen oder Problemlösungen akzeptieren wir nur in den folgenden Fällen:

• Die Uhr kommt defekt an.
• Die Uhr wird während des Versands beschädigt.
• Sie erhalten einen falschen Artikel im Vergleich zu Ihrer bestätigten Bestellung.

In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir bieten eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen an.

Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptieren wir nicht für:

• Meinungsänderung
• Falsche Konfiguration oder Größe, die vom Kunden gewählt wurde
• Verzögerungen, die durch Versanddienstleister oder den Zoll verursacht wurden
• Geringfügige Abweichungen, die aus Handarbeit oder kundenspezifischer Anfertigung resultieren

Alle Uhren werden kundenspezifisch angefertigt und auf Bestellung produziert. Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für personalisierte oder maßgefertigte Waren, sobald die Produktion begonnen hat.

Unerlaubte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Alle unsere Uhren werden in unserer kleinen Werkstatt, die nur von Fabio und Lovro geführt wird, individuell und auf Bestellung gefertigt. Um sicherzustellen, dass jedes Stück unseren Qualitätsstandards entspricht, nehmen wir uns die Zeit, jedes Detail richtig zu machen.

Die Produktionszeit beträgt in der Regel etwa 20 Tage, dies kann jedoch je nach Jahreszeit und Nachfrageschwankungen variieren. In Stoßzeiten kann die Produktion etwas länger dauern.

Wenn Sie Ihre Uhr bis zu einem bestimmten Datum benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit:

• indem Sie eine Notiz an der Kasse hinterlassen, oder
• indem Sie uns direkt über Instagram oder E-Mail kontaktieren.
  

Wir werden immer unser Bestes tun, um Sonderwünschen entgegenzukommen und sicherzustellen, dass Ihre Uhr, wann immer möglich, pünktlich ankommt.

Ja. Kontaktieren Sie uns hier per Chat, E-Mail oder auf unserer Instagram-Seite, und wir werden es für Sie erstellen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail, um Ihre Lieferung verfolgen zu können.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen. Wir werden unser Bestes tun, Änderungen vor dem Versand zu berücksichtigen.

EON Watches (Modifizierte Casio Sektion)
Alle Uhren in der EON Sektion sind originale Casio Uhren, die wir hausintern modifizieren.
Da es sich nicht um werksoriginale Casio Produkte handelt, haben sie keine Casio Garantie.
Jede EON Uhr enthält jedoch eine volle 2-jährige EON Garantie, die alle Modifikationen und unsere Handwerkskunst abdeckt.
EON Time ist weder mit Casio verbunden noch von Casio anerkannt. Alle Modifikationen werden unabhängig von unserem Team durchgeführt.

Wallie Watches (Vollständig von uns produziert)
Alle Uhren in der Wallie Sektion werden vollständig von uns entworfen und produziert und kommen mit einer vollen 2-jährigen Herstellergarantie von EON.

Ja, wir bieten für alle Bestellungen einen kostenlosen Geschenkverpackungsservice an. Fügen Sie beim Bezahlen eine Notiz hinzu und wir legen diese Ihrer Bestellung bei.

Wir sind ein kleiner, unabhängiger Shop, und wir erhalten manchmal plötzliche Wellen von Bestellungen und Kundenanfragen. Im Moment arbeiten hauptsächlich Fabio und ich im Studio, stellen und bereiten die meisten unserer Uhren von Hand vor, mit Hilfe unseres Designers Ian und des Fotografen Marin.

Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass eine Nachricht übersehen, in den Spam-Ordner verschoben oder während einer besonders geschäftigen Zeit einfach verloren geht. Bitte zögern Sie nicht, nachzuhaken und Ihre Nachricht erneut zu senden. Hartnäckigkeit hilft wirklich, sicherzustellen, dass wir Ihre Anfrage sehen und uns bei Ihnen melden.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden auf alle E-Mails. Wenn Sie bis dahin nichts von uns gehört haben, senden Sie uns bitte eine weitere Nachricht. Wir ignorieren Sie niemals absichtlich :D